Radiohead : It’s up to you

Sortons du sujet habituel de ce blog consacré au design chinois… j’aimerais vous parler d’une récente expérience d’achat qui m’a ‘renversé’… la personnalisation de l’achat.

Pour mes achats en ligne, les seules personnalisations d’achat concernaient le choix de type de carte de crédit, de l’adresse de l’expédition, d’une remise par numéro de coupon, de la présence ou absence de TVA… bref peu de choses a personnaliser.

Radiohead propose, pour votre achat en ligne, de vous faire décider, par vous-même et pour vous-même, du prix de l’album qui sortira prochainement. 0, 3, 14, 100€… comme vous voulez ! Le tout en ligne. L’achat est en pre-order.

Alors que tirer de cette expérience web absolument sidérante?

• Il supprime un intervenant (ici, la maison de disque), il améliore votre marge (tous les avantages de la vente en ligne)
• Vous améliorez la relation de confiance entre le client (le fan, le curieux) et le vendeur et son image de marque (ici l’artiste),
• Le prospect/client détermine lui-même son prix psychologique, en fonction de son affinité par rapport au produit (ici, par rapport a l’artiste).
• L’achat est spontané et rapide. Le site requiert une inscription mais le couloir d’achat est si rapide que même le nouveau fnac.com vous paraîtra long.
• Vous qualifiez votre cible et vos prospects (même pour un disque a zéro euro, radiohead crée une base contenant votre nom, email, etc..). Pas d’études de prix, de prix d’équilibre, psychologique…
• Vous créez un buzz monstrueux grâce au coté renversant du concept de vente (médiatisation)

Je ne dis pas que tous les produits pourraient être vendus ainsi. D’ailleurs Radiohead vendra un coffret qui coûtera 40£ (57 euros) avant noël. Mais admettons que ce nouveau rapport entre l’artiste/la marque et son public, qui parait anti-business au premier abord, puisse tout simplement renverser la tendance mauribonde du marché de la musique en ligne…

Qu’en pensez-vous chers lecteurs ?